Proszę uruchomić program wsparcia zdalnego i podać konsultantowi ID.
pobierz dla Windows
pobierz dla Mac OS
Kiedy zdecydować się na
wdrożenie systemu CRM?
CRM (Customer
Relationship Managment) to system do
zarządzana relacjami z klientami. System ten ma na celu ułatwienie
przepływu
informacji o kliencie między działami (marketingu, sprzedaży itp.)oraz
usprawnieniu ich pracy. System w jednym miejscu skupia informacje o
kliencie,
planowych spotkaniach, preferencjach, dotychczasowych wyborach klienta
oraz
przyszłych zamówieniach. Dzięki zebranym informacjom o
kliencie, możliwe jest
dokonanie analizy jego potrzeb oraz przygotowanie oferty,
która będzie odpowiadać
jego indywidualnym oczekiwaniom. Sprzyja to budowaniu długotrwałych
więzi i
relacji z klientami.
Kiedy firma powinna
zdecydować się na wdrożenie systemu CRM?
Systemy CRM powinny być obecne w firmie od początku aby mogła ona
tworzyć bazę
informacji o swoich klientach i w pełni wykorzystywać możliwości
sprzedaży
swoich produktów i usług. Zebrane informacje na wstępnym
etapie pozyskiwania
nowych klientów okazują się bardzo przydatne w
późniejszym budowaniu więzi z
klientem. Badania
wykazały, iż firmy
budujące trwałe relacje z klientami i oferujące im obsługę
uwzględniającą ich
życzenia i preferencje uzyskują znaczne korzyści.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM?
- Jakie działania ma wspierać system?
- Jakie są preferencje osób i umiejętności
pracowników, którzy będą pracować na systemie?
- Czy istnieje możliwość zintegrowania systemu CRM z systemami na
których obecnie funkcjonuje firma?
- Czy dany system CRM jest dostosowany do branży w której
działa firma?
- Czy jest możliwość zdalnego korzystania z oprogramowania poprze np.
przeglądarki internetowe?
- Czy dostawca oferuje wdrożenie i wsparcie techniczne dla swojego
oprogramowania?
- Czy system pozwala na tworzenie zestawień, które będą
wspierać sprzedaż i kontakty z klientami?
- Czy jest możliwość rozbudowy systemu CRM o nowe moduły dostosowane do
potrzeb firmy?